F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est a votre disposition et vous repondra dans les plus brefs delais.
N'hesitez pas a nous contacter a l'adresse contact@tiny-tootsie.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont generalement expediees depuis nos entrepots dans les 3 jours ouvres.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvres pour que votre article arrive a votre domicile.
Dans les periodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'a 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donne que nous possedons differents lieux de stockage et travaillons avec differents fabricants, vous recevrez peut-etre vos produits dans differents paquets. Ne vous inquietez donc pas si vous ne recevez pas tout en meme temps.
Nos delais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvres. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvres apres commande, alors nous vous remboursons integralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous a contact@tiny-tootsie.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, generalement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures apres commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification a contact@tiny-tootsie.com
Au-dela de ce temps vos objets auront deja ete expedies, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est casse/defectueux ?
Malgre notre selection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommage.
Dans ce cas ou dans le cas d'un defaut de conception, contactez-nous a contact@tiny-tootsie.com avec les détails suivants :
- Votre numero de commande
- La description du probleme (article errone / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisees ?
Pour proteger vos donnees personnelles, nous prenons des precautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, detournees, consultees, divulguees, modifiees ou détruites de manière inappropriee.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de credit, celles-ci seront chiffrees par le biais de l’utilisation du protocole de securisation SSL et conservees avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune methode de transmission sur Internet ou de stockage electronique ne soit sure à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplementaires generalement reconnues par l’industrie.